Условия обмена и возврата товара
Согласно действующих норм украинского законодательства, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Мы ценим свою репутацию. Весь ассортимент косметики нашего интернет-магазина - это 100% оригинальные товары. Компания Бразил-Проф является официальным представителем и импортером всех представленных на сайте брендов. Приобретая продукцию у нас, вы защищены от просроченной, некачественной и неоригинальной продукции.
Если товарная единица подлежит возврату, то денежные средства будут переведены на банковскую карту. Поэтому наш менеджер может запросить ваши данные: номер карты, ФИО и ИНН.
НЕ подлежит возврату / обмену товар:
- Если утеряна накладная или товарный чек
- Если товар использовался
- Если он относится к одному из ниже перечисленных категорий:
- расчески, гребешки, утюжки, выпрямители
- одноразовая продукция
- кисти, миски, лопатки, аксессуары
- акционные и уценённые товары
Однако, если вы столкнулись с проблемой в заказе, иногда такое случается, то пожалуйста, сообщите нам и мы постараемся решить ее в кратчайшие сроки.
- Товар пришел поврежденным
Если товар повредился при транспортировке, мы бесплатно и незамедлительно отправим вам новый. Все разбирательства с транспортной компанией связанные с повреждениями, мы берем на себя. Свяжитесь с менеджером, который отправлял заказ, опишите ситуацию, приложите фото и мы вам поможем.
- Товар не соотвествует заказу
Если товар не соответвует заказу, такое бывает очень редко, но возможно. Ваш заказ собирают люди и людям иногда свойственно ошибаться. Сообщите о проблеме и мы заменим или дошлем недостающие единицы за наш счет, а также закрепим за вами скидку на следующий заказ или положим приятный сюрприз в качестве извинений.
- Посылка с товаром не пришла
Для начала обратитесь в транспортную компанию и уточните местоположение посылки или отследите ее с помощью ТТН, которая приходит вам в СМС сообщении. Если вам не дают никакой информации или сообщают об утере посылки, то как и в первом случае, нужно связаться с нашим менеджером и мы бесплатно отправим вам новый заказ и покроем все расходы на транспортировку.
- Бракованный товар
К сожалению, от брака при производстве не застрахованы даже самые крупные и популярные бренды. Если вы обнаружили бракованный товар, свяжитесь с нами. Мы предложим наиболее приемлемые варианты решения возврата или обмена.
Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы:
