Умови обміну та повернення товару
Ми уважно ставимося до якості продукції та до кожного замовлення. Нижче зібрали зрозумілі умови щодо обміну, повернення, спірних ситуацій і порядку зв’язку з менеджером, якщо із замовленням виникла проблема.
📌 Основні умови
Законодавчі обмеження важливо
Згідно з українським законодавством, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Оригінальність продукції 100% оригінал
Весь асортимент нашого інтернет-магазину — це 100% оригінальні товари. BRAZIL-PROF є офіційним представником та імпортером представлених на сайті брендів.
Повернення коштів на картку
Якщо товарна одиниця підлягає поверненню, кошти перераховуються на банківську картку. Менеджер може запросити номер картки, ПІБ та ІПН для оформлення повернення.
Якщо виникла проблема ми на зв’язку
Якщо із замовленням виникла проблема, будь ласка, повідомте нам. Ми намагаємося вирішувати такі ситуації у максимально короткі строки і без зайвої бюрократії.
🚫 Не підлягає поверненню / обміну
Коли повернення або обмін неможливі
- Якщо втрачена накладна або товарний чек.
- Якщо товар уже використовувався.
- Якщо товар належить до категорій, для яких повернення та обмін не передбачені.
Категорії товарів, які не приймаються на повернення / обмін
- Гребінці, гребені, праски, випрямлячі
- Одноразова продукція
- Пензлі, миски, лопатки, аксесуари
- Акційні та уцінені товари
📝 Що бажано підготувати заздалегідь
Щоб ми могли швидше розібратися в ситуації, підготуйте інформацію щодо замовлення та коротко опишіть проблему.
🔄 Якщо із замовленням виникла проблема
Товар прийшов пошкодженим вирішуємо швидко
Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, ми безкоштовно відправимо новий. Усі питання з транспортною компанією щодо пошкоджень беремо на себе. Зв’яжіться з менеджером, опишіть ситуацію та додайте фото.
Товар не відповідає замовленню пересорт / недовкладення
Якщо товар не відповідає замовленню, повідомте нам про проблему. Ми замінимо позицію або дошлемо відсутні одиниці за наш рахунок, а також постараємося компенсувати незручності знижкою на наступне замовлення або приємним бонусом.
Посилка не надійшла втрата відправлення
Спочатку зверніться до транспортної компанії та уточніть місцезнаходження посилки за ТТН. Якщо інформації немає або перевізник підтверджує втрату, зв’яжіться з нашим менеджером — ми безкоштовно відправимо нове замовлення та покриємо витрати на транспортування.
Бракований товар індивідуальне рішення
На жаль, від виробничого браку не застраховані навіть великі бренди. Якщо ви виявили брак, зв’яжіться з нами — ми запропонуємо найбільш прийнятний варіант обміну або повернення.
📩 Зв’язок із нами
Як пришвидшити вирішення питання
- Вкажіть номер замовлення і, якщо є, ТТН.
- Коротко опишіть проблему: пошкодження, брак, пересорт, недостача або втрата посилки.
- Додайте фото товару, упаковки та видимих дефектів.
- Якщо йдеться про пошкодження під час доставки — за можливості оформіть акт у перевізника.
Зв’яжіться з нами зручним способом
❓ Часті запитання
Чи можна повернути косметику, якщо вона просто не підійшла?
Якщо товар належить до парфумерно-косметичної продукції належної якості, повернення або обмін не передбачені.
Що робити, якщо товар приїхав пошкодженим?
Одразу зв’яжіться з менеджером, надішліть фото пошкоджень та упаковки. Ми підкажемо подальші кроки й організуємо заміну.
Як відбувається повернення коштів?
Якщо повернення передбачене, кошти перераховуються на банківську картку. Для цього менеджер може запросити реквізити, ПІБ та ІПН.
Скільки триває обмін або повернення?
У більшості описаних ситуацій рішення щодо обміну або повернення запускається протягом 1–2 робочих днів після отримання підтвердження або поверненої позиції.