Warunki wymiany i zwrotu towarów

Zgodnie z obowiązującym na Ukrainie prawem, produkty perfumeryjne i kosmetyczne dobrej jakości nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Cenimy naszą reputację. Cała gama kosmetyków w naszym sklepie internetowym to w 100% oryginalne produkty. Brazil-Prof jest oficjalnym przedstawicielem i importerem wszystkich marek prezentowanych na stronie. Kupując produkty u nas, jesteś chroniony przed przeterminowanymi, niskiej jakości i nieoryginalnymi produktami.

Jeśli produkt podlega zwrotowi, środki zostaną przelane na kartę bankową. W związku z tym nasz menedżer może poprosić o podanie danych: numeru karty, imienia i nazwiska oraz numeru NIP.

Towary NIE podlegają zwrotowi/wymianie:

  1. W przypadku zagubienia faktury lub paragonu sprzedaży
  2. Jeśli produkt był używany
  3. Jeśli należy do jednej z poniższych kategorii:
  • grzebienie, szczotki, żelazka, prostownice
  • produkty jednorazowego użytku
  • szczotki, miski, szpatułki, akcesoria
  • produkty promocyjne i przecenione


Jeśli jednak napotkasz problem z zamówieniem, co czasami się zdarza, poinformuj nas o tym, a my postaramy się rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe.

 

  • Produkt został uszkodzony

Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, niezwłocznie i bezpłatnie wyślemy nowy. Zajmiemy się całym postępowaniem z firmą transportową związanym z uszkodzeniem. Skontaktuj się z menedżerem, który wysłał zamówienie, opisz sytuację, załącz zdjęcie, a my Ci pomożemy.

*Wymiana lub zwrot pieniędzy następuje w ciągu 1-2 dni roboczych, wyłącznie po otrzymaniu uszkodzonego przedmiotu z powrotem.

 

  • Produkt nie jest zgodny z zamówieniem

Jeśli towar nie zgadza się z zamówieniem, zdarza się to bardzo rzadko, ale jest możliwe. Twoje zamówienie jest składane przez ludzi, a ludzie czasami popełniają błędy. Poinformuj nas o problemie, a wymienimy lub wyślemy brakujące jednostki na nasz koszt, a także udzielimy rabatu na następne zamówienie lub miłą niespodziankę w ramach przeprosin.

*Wymiany lub zwrotu pieniędzy dokonujemy w ciągu 1-2 dni roboczych, wyłącznie po otrzymaniu towaru niezgodnego z zamówieniem.

 

  • Paczka z towarem nie dotarła

Na początek należy skontaktować się z firmą transportową i dowiedzieć się, gdzie znajduje się paczka lub śledzić ją za pomocą numeru TTN, który jest wysyłany w wiadomości SMS. Jeśli nie otrzymasz żadnych informacji lub zostaniesz poinformowany o utracie paczki, wówczas, podobnie jak w pierwszym przypadku, musisz skontaktować się z naszym menedżerem, a my wyślemy Ci nowe zamówienie za darmo i pokryjemy wszystkie koszty transportu.

*Wymiana lub zwrot pieniędzy następuje w ciągu 1-2 dni roboczych, wyłącznie po potwierdzeniu przez firmę transportową utraty przesyłki.

 

  • Wadliwe towary

Niestety, nawet największe i najpopularniejsze marki nie są odporne na wadliwe produkty. Jeśli znajdziesz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami. Zaproponujemy najbardziej odpowiednie opcje zwrotu lub wymiany.

*Wymianę lub zwrot przeprowadza się w ciągu 1-2 dni roboczych, dopiero po otrzymaniu wadliwego towaru z powrotem.

 

Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania:

 

 pisać do Viber

 pisać do Telegram

 pisać do WhatsApp

 połączenie +380939664066