Условия обмена и возврата товара
Мы внимательно относимся к качеству продукции и к каждому заказу. Ниже собрали понятные условия по обмену, возврату, спорным ситуациям и порядку связи с менеджером, если в заказе возникла проблема.
📌 Основные условия
Законодательные ограничения важно
Согласно украинскому законодательству, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Оригинальность продукции 100% оригинал
Весь ассортимент нашего интернет-магазина — это 100% оригинальные товары. BRAZIL-PROF является официальным представителем и импортером представленных на сайте брендов.
Возврат денежных средств на карту
Если товарная единица подлежит возврату, денежные средства переводятся на банковскую карту. Менеджер может запросить номер карты, ФИО и ИНН для оформления возврата.
Если возникла проблема мы на связи
Если в заказе возникла проблема, пожалуйста, сообщите нам. Мы стараемся решать такие ситуации в максимально короткие сроки и без лишней бюрократии.
🚫 Не подлежит возврату / обмену
Когда возврат или обмен невозможен
- Если утеряна накладная или товарный чек.
- Если товар уже использовался.
- Если товар относится к категориям, для которых возврат и обмен не предусмотрены.
Категории товаров, которые не принимаются на возврат / обмен
- Расчески, гребешки, утюжки, выпрямители
- Одноразовая продукция
- Кисти, миски, лопатки, аксессуары
- Акционные и уценённые товары
📝 Что желательно подготовить заранее
Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, подготовьте информацию по заказу и коротко опишите проблему.
🔄 Если с заказом возникла проблема
Товар пришёл повреждённым решаем быстро
Если товар был повреждён при транспортировке, мы бесплатно отправим новый. Все вопросы с транспортной компанией по повреждениям берём на себя. Свяжитесь с менеджером, опишите ситуацию и приложите фото.
Товар не соответствует заказу пересорт / недовложение
Если товар не соответствует заказу, сообщите нам о проблеме. Мы заменим позицию или дошлём недостающие единицы за наш счёт, а также постараемся компенсировать неудобства скидкой на следующий заказ или приятным бонусом.
Посылка не пришла утеря отправления
Сначала обратитесь в транспортную компанию и уточните местоположение посылки по ТТН. Если информации нет или перевозчик подтверждает утерю, свяжитесь с нашим менеджером — мы бесплатно отправим новый заказ и покроем расходы на транспортировку.
Бракованный товар индивидуальное решение
К сожалению, от производственного брака не застрахованы даже крупные бренды. Если вы обнаружили брак, свяжитесь с нами — мы предложим наиболее подходящий вариант обмена или возврата.
📩 Связь с нами
Как ускорить решение вопроса
- Укажите номер заказа и, если есть, ТТН.
- Кратко опишите проблему: повреждение, брак, пересорт, недостача или утеря посылки.
- Приложите фото товара, упаковки и видимых дефектов.
- Если речь о повреждении при доставке — по возможности оформите акт у перевозчика.
Свяжитесь с нами удобным способом
❓ Частые вопросы
Можно ли вернуть косметику, если она просто не подошла?
Если товар относится к парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества, возврат или обмен не предусмотрен.
Что делать, если товар приехал повреждённым?
Сразу свяжитесь с менеджером, отправьте фото повреждений и упаковки. Мы подскажем дальнейшие шаги и организуем замену.
Как происходит возврат денег?
Если возврат предусмотрен, средства перечисляются на банковскую карту. Для этого менеджер может запросить реквизиты, ФИО и ИНН.
Сколько занимает обмен или возврат?
В большинстве описанных ситуаций решение по обмену или возврату запускается в течение 1–2 рабочих дней после получения подтверждения или возвратной позиции.