Warunki wymiany i zwrotu towarów
Dbamy o jakość produktów i o każde zamówienie. Poniżej znajdziesz jasne informacje dotyczące wymiany, zwrotu, sytuacji problemowych oraz sposobów kontaktu z menedżerem, jeśli pojawi się problem z zamówieniem.
📌 Główne warunki
Ograniczenia prawne ważne
Zgodnie z obowiązującym na Ukrainie prawem, produkty perfumeryjne i kosmetyczne dobrej jakości nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Oryginalne produkty 100% oryginał
Cały asortyment naszego sklepu internetowego to w 100% oryginalne produkty. BRAZIL-PROF jest oficjalnym przedstawicielem i importerem wszystkich marek prezentowanych na stronie.
Zwrot środków na kartę bankową
Jeśli produkt podlega zwrotowi, środki zostaną przelane na kartę bankową. Nasz menedżer może poprosić o numer karty, imię i nazwisko oraz numer NIP w celu realizacji zwrotu.
Jeśli pojawi się problem jesteśmy do dyspozycji
Jeśli napotkasz problem z zamówieniem, poinformuj nas o tym. Zawsze staramy się rozwiązać takie sytuacje tak szybko, jak to możliwe i bez zbędnych komplikacji.
🚫 Towary NIE podlegają zwrotowi / wymianie
Kiedy zwrot lub wymiana nie są możliwe
- Jeśli zagubiono fakturę lub paragon sprzedaży.
- Jeśli produkt był już używany.
- Jeśli należy do kategorii, dla których zwrot lub wymiana nie są przewidziane.
Kategorie produktów, które nie są przyjmowane do zwrotu / wymiany
- Grzebienie, szczotki, żelazka, prostownice
- Produkty jednorazowego użytku
- Szczotki, miski, szpatułki, akcesoria
- Produkty promocyjne i przecenione
📝 Co warto przygotować wcześniej
Abyśmy mogli szybciej przeanalizować sytuację, przygotuj informacje dotyczące zamówienia oraz krótki opis problemu.
🔄 Jeśli pojawi się problem z zamówieniem
Produkt został uszkodzony szybkie rozwiązanie
Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, bezpłatnie wyślemy nowy egzemplarz. Zajmiemy się wszystkimi formalnościami i reklamacją wobec firmy transportowej. Skontaktuj się z menedżerem, opisz sytuację i dołącz zdjęcia.
Produkt nie zgadza się z zamówieniem zły produkt / brakujący produkt
Jeśli produkt nie zgadza się z zamówieniem, poinformuj nas o tym. Wymienimy produkt lub doślemy brakujące pozycje na nasz koszt. Postaramy się także zrekompensować niedogodność rabatem na kolejne zamówienie lub miłym dodatkiem.
Paczka nie dotarła zagubiona przesyłka
Najpierw skontaktuj się z firmą transportową i sprawdź lokalizację paczki za pomocą numeru śledzenia z wiadomości SMS. Jeśli nie otrzymasz informacji lub przewoźnik potwierdzi utratę przesyłki, skontaktuj się z naszym menedżerem — wyślemy nowe zamówienie bezpłatnie i pokryjemy koszty transportu.
Wadliwy produkt indywidualne rozwiązanie
Niestety, nawet największe marki nie są całkowicie wolne od wad produkcyjnych. Jeśli znajdziesz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami, a zaproponujemy najbardziej odpowiednią opcję zwrotu lub wymiany.
📩 Kontakt z nami
Jak przyspieszyć rozwiązanie sprawy
- Podaj numer zamówienia i, jeśli jest dostępny, numer śledzenia.
- Krótko opisz problem: uszkodzenie, wada, zły produkt, brakujący produkt lub zagubiona paczka.
- Dołącz zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń.
- Jeśli problem dotyczy uszkodzenia w transporcie, w miarę możliwości sporządź protokół u przewoźnika.
Skontaktuj się z nami w wygodny sposób
❓ Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zwrócić kosmetyki, jeśli po prostu mi nie odpowiadają?
Jeśli produkt należy do perfumeryjnych i kosmetycznych towarów dobrej jakości, zwrot lub wymiana nie są możliwe.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się od razu z naszym menedżerem i prześlij zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania. Wyjaśnimy kolejne kroki i zorganizujemy wymianę.
Jak realizowany jest zwrot środków?
Jeśli zwrot jest możliwy, środki są przelewane na kartę bankową. W tym celu menedżer może poprosić o dane karty, imię i nazwisko oraz numer NIP.
Jak długo trwa wymiana lub zwrot?
W większości opisanych wyżej sytuacji procedura wymiany lub zwrotu rozpoczyna się w ciągu 1–2 dni roboczych po potwierdzeniu sprawy lub po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru.